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Les 5 facteurs les plus importants à considérer lors du choix d’un centre d’appels à Pune – Inde

En confiant à l’externe diverses tâches administratives et de communications à des centres d’appels de Pune, les dirigeants d’entreprises profitent du travail d’experts qualifiés capables de répondre aux besoins de leur organisation sans encourir les charges que nécessite le recrutement. Cette approche permet aussi à leurs employés actuels de concentrer leurs efforts dans leurs domaines de compétence respectifs.

Si vous n’êtes pas familier avec l’idée de recourir à un centre d’appels pour soutenir vos activités, c’est que vous êtes peut-être encore à l’étape de connaître toutes les possibilités et les avantages que peuvent offrir de tels services. Pour vous aider dans votre choix d’une option de gestion pour votre entreprise, nous avons dressé une liste des cinq services les plus populaires que des entreprises avisées ont décidé de confier à l’externe à des centres d’appels de Pune.

1. Services de réponse téléphonique traditionnels

Téléphoner à une entreprise est quelque chose que la plupart d’entre nous, pour une raison ou pour une autre, faisons tous les jours. Mais il arrive parfois que le simple fait de répondre au téléphone ne soit pas si simple. Vous pouvez ne pas avoir le temps de répondre vous-même au téléphone, ou, comme de nombreuses entreprises, peut-être trouvez-vous que les infrastructures, les ressources et les investissements nécessaires à la mise en place d’un service de réponse téléphonique à l’interne sont trop importants. Peu importe votre situation, chaque appel manqué peut signifier une occasion ratée ou pire encore, la perte d’un client au profit d’un concurrent. En répondant aux clients potentiels et existants qui téléphonent à votre entreprise de manière professionnelle et efficace, un centre d’appels de Pune peut vous aider à économiser sur les coûts du personnel, tout en vous offrant l’avantage de bénéficier d’un service professionnel qui a fait ses preuves et qui vous permettra d’étendre votre horaire de réception d’appels selon vos besoins, jusqu’à 24 heures par jour et 365 jours par année.

2. Services multilingues

Une des qualités de Pune est sa diversité culturelle, mais du point de vue des organisations, atteindre les clients et fournir un service supérieur dans plusieurs langues peut s’avérer un défi. Un centre d’appels de Pune devrait être en mesure de vous représenter à la fois en anglais et en français, tel que requis par vous et vos clients.

3. Service de vérification téléphonique et conformité à la réglementation en matière de travail isolé

La legislation de l’Inde exigent que les employés qui travaillent seuls doivent être surveillés pour des raisons de santé et de sécurité par des vérifications régulières. Selon les circonstances, ces vérifications peuvent être effectuées par courriel, messagerie vocale, texto ou par satellite. L’une des façons avec laquelle un centre d’appels est en mesure d’aider les entreprises à ce chapitre consiste à leur offrir un service de vérification téléphonique permettant de s’assurer de la sécurité de leurs employés et de réagir à tout problème  ou toute situation d’urgence selon une procédure que vous définissez.

4. Service à la clientèle en ligne

On pourrait penser que par définition, un « centre d’appels »  n’est pas en mesure d’offrir toute la gamme de services professionnels qui ne sont pas liés à l’utilisation d’un téléphone. À la faveur du développement et des changements qui secouent notre économie,  de plus en plus de gens font leurs recherches, font des affaires et leurs achats en ligne. Un centre d’appels de Pune de qualité peut vous soutenir dans vos efforts de service à la clientèle en ligne, que ce soit en offrant des séances de clavardage, en répondant à des courriels ou par le biais de d’autres services.

5. Support à l’équipe des ventes

La recherche de clients potentiels , la sollicitation, la saisie de données, les ventes croisées, les ventes incitatives, la mise à jour avant-campagne de bases de données… pour tout dire, le nombre de façons dont un centre d’appels peut aider votre équipe de vente est infini. Les opérateurs de ces centres amorcent pour vous le cycle de vente en tant que représentant de votre entreprise et créent une première impression avec le client au téléphone. Ils peuvent alors aller au-delà de la simple impression, engager le client dans un processus d’achat, susciter son intérêt et obtenir des renseignements à son sujet. Souvent, un opérateur peut même évaluer la valeur des pistes de vente ou conclure une vente immédiatement, si tel est votre souhait.

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